la usabilidad para subsanar el problema no es óptims puesto que el proceso es incapaz de indicar donde radican las diferencias. el usuario se encuentrs pronto en un callejón sin salida.
es en este punto donde cobra especial importancia el servicio de atención al cliente, y debo agrdecer a Apple y en especial a María, una de sus operadoras su amabilidad y eficacia.
Me puse en contacro un tanto desesperado con iTunes support y no solo me dieron indicaciones de como resolver el problema si no que tambien han permanecido atentos e interesados hasta la resolución del mismo.
a quien le pueda interesar, un diez sobre diez paraellos.
aqui la prueba del nueve,alguno de sus correos:
hola Guillermo,
Espero que te encuentres bien. Lamento mucho que estés teniendo estas dificultades. Entiendo que te has comunicado con tu banco y te indican que esta todo bien y que no hay problemas con la mastercard.
Sé que esta situación puede ser frustrante, mis sugerencias son las siguientes:
1) Asegúrate de que tu dirección de facturación es exactamente la misma que aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito. Cualquier diferencia de puntuación, abreviaturas y mayúsculas, por leve que sea, puede dar lugar a errores de pago que podrían impedirte utilizar el iTunes Store y puede que sea lo que hace que no logremos obtener el pago.
2) Utilizar otra tarjeta de crédito en lugar de esa MasterCard con la que estas teniendo problemas.
- iTunes Store: Cómo cambiar la información de la cuenta
http://support.apple.com/kb/HT1918?viewlocale=es_ES
2) También puedes pagar este pedido canjeando una Tarjeta de regalo de iTunes (Tarjeta iTunes). Las Tarjetas de regalo de iTunes (Tarjetas iTunes) están disponibles en diferentes cantidades y a través de distintos comerciantes en tu área. Las tarjetas también están disponibles en cualquier tienda Apple Store, e inclusive en el Apple Online Store:
Tiendas Apple Store
http://www.apple.com/es/retail/
Apple Online Store
http://store.apple.com/es
Cómo canjear tarjetas regalo y códigos de contenido de iTunes
http://support.apple.com/kb/HT1574?locale=es_ES&viewlocale=es_ES
Después de canjear el código, el saldo pendiente de pago de este pedido se deducirá de tu saldo de crédito de la tienda.
Por favor, te pido que si tienes alguna otra duda o pregunta en relación a esta correspondencia no dudes en comunicarte conmigo respondiendo a este mensaje, resolver tu caso es sumamente importante para mi. Gracias por pertenecer a la gran familia de Apple.
¡Que tengas un maravilloso dia!
Atentamente,
Maria
iTunes Store
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Mi Horario de trabajo es:
Domingo- jueves 8-5PM CST
Gracias por darme la oportunidad de asistirle
La verdad es que sigo atascado y muy frustrado
Hable con mi banco, el deutsche bank y me confirmaron que tengo todo pagado y que no hay problema con mi mastercard
La verdad es que ya no se que hacer llame a doporte de itunes store y nada.
Este finde semana me gustaria volver a al quilar peliculas con mis hijos, pero no se si podre
Tampoco puedo vomprar apps que mnecesito
Gracias
Guillermo ruiz
Enviado desde mi iPhone
El 29/01/2014, a las 21:43, iTunes Store <iTunesStoreSupport@apple.com> escribió:
Hola Guillermo,
¿Cómo te encuentras? Espero que bien. Sólo quería enviarte una nota rápida para verificar si todavía necesitas asistencia con tu cuenta de iTunes Store.
Quería saber si pudiste seguir los pasos para poder modificar la información de el método de pago para poder pagar la orden que se encuentra pendiente y así continuar efectuando compras en el iTunes Store y App Store.
Resolver tu situación es sumamente importante para mí, así que no dudes en por favor responder si necesitas más ayuda. Gracias por pertenecer a la gran familia de Apple.
¡Que tengas un excelente día!
Atentamente,
Maria
iTunes Store
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Mi Horario de trabajo es:
Domingo- jueves 8-5PM CST
Gracias por darme la oportunidad de asistirle
Saludos Guillermo,
¿Cómo te encuentras? Espero que bien. Gracias por ponerte en contacto con el Equipo de Soporte de iTunes Store. Mi nombre es Maria y seré tu asesora en el día de hoy.
Entiendo que modificaste tu información de tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de iTunes Store, sin embargo no has logrado realizar compras, pese a que has verificado los datos varias veces y asegurarte de que los mismos están correctos, aún recibes un mensaje de que la tarjeta de crédito ha sido rechazada. Me apena mucho escuchar que estas pasando por esta situación. Con mucho gusto te estaré asistiendo y haré todo lo que esta a mi alcance para resolver tu petición.
La razón por la cual presentas este tipo de problemas es porque aún no hemos podido verificar la autorización de tu institución financiera, así que no hemos recibido el pago del pedido más reciente "MGY1VB67MG". En cuanto este pedido se haya pagado, podrás volver a comprar artículos con tu cuenta del iTunes Store.
Ponte en contacto con el departamento de seguridad o antifraude de tu entidad financiera para averiguar por qué tu tarjeta está siendo rechazada. Si son capaces de solucionar el problema, deberías poder pagar este pedido y después retomar las compras con tu cuenta. Si no pueden resolver el problema, puedes pagar este pedido con una tarjeta de crédito distinta o bien con crédito de la tienda.
Para modificar tu información de facturación, sigue las instrucciones que encontrarás en este artículo:
iTunes Store: Cómo cambiar la información de la cuenta
http://support.apple.com/kb/HT1918?viewlocale=es_ES
Asegúrate de que tu dirección de facturación es exactamente la misma que aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito. Cualquier diferencia de puntuación, abreviaturas y mayúsculas, por leve que sea, puede dar lugar a errores de pago que podrían impedirte utilizar el iTunes Store.
También puedes pagar este pedido canjeando una Tarjeta de regalo de iTunes (Tarjeta iTunes). Las Tarjetas de regalo de iTunes (Tarjetas iTunes) están disponibles en diferentes cantidades y a través de distintos comerciantes en tu área. Las tarjetas también están disponibles en cualquier tienda Apple Store, e inclusive en el Apple Online Store:
Tiendas Apple Store
http://www.apple.com/es/retail/
Apple Online Store
http://store.apple.com/es
Lee este artículo para más información:
Cómo canjear tarjetas regalo y códigos de contenido de iTunes
http://support.apple.com/kb/HT1574?locale=es_ES&viewlocale=es_ES
Después de canjear el código, el saldo pendiente de pago de este pedido se deducirá de tu saldo de crédito de la tienda.
Espero que esto te haya servido de ayuda. Si sigues teniendo problemas para pagar este pedido, por favor, te pido que no dudes en comunicarte conmigo respondiendo a este mensaje, resolver tu caso es sumamente importante para mi. Gracias por pertenecer a la gran familia de Apple.
¡Que tengas un maravilloso dia!
Atentamente,
Maria
iTunes Store
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Mi Horario de trabajo es:
Domingo- jueves 8-5PM CST
Gracias por darme la oportunidad de asistirle.
